Najczęściej zadawane pytania

Dokąd dostarczacie i skąd wysyłacie?

Dostarczamy wyłącznie na terytorium Polski. Zamówienia wysyłamy ze Stanów Zjednoczonych.

W jakiej walucie płacę?

Ceny i rozliczenia są w EUR. Jeżeli rachunek lub karta są prowadzone w innej walucie, bank lub operator może zastosować własny kurs i opłatę za przewalutowanie.

Ile kosztuje dostawa?

Standardowa dostawa kosztuje 3,00 EUR przy wartości produktów po rabatach poniżej 50,00 EUR. Od 50,00 EUR jest bezpłatna.

Jak długo trwa realizacja?

Przygotowanie zamówienia zajmuje 1–2 dni robocze. Przewidywany transport trwa 5–8 dni roboczych od nadania, czyli łącznie około 6–10 dni roboczych.

Szczegóły i możliwe zakłócenia opisuje Polityka dostawy.

Czy zapłacę cło lub podatek importowy przy odbiorze?

Nie. Sprzedawca pokrywa należności importowe dotyczące dostawy zamówienia do Polski.

Jeżeli otrzymasz żądanie dopłaty tych należności, skontaktuj się z support@ovelnora.com.

Czy otrzymam dane śledzenia?

Tak. Dane śledzenia przesyłki przekazujemy e-mailem po nadaniu.

Czy mogę zwrócić produkt?

Tak. Konsument może zgłosić odstąpienie od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru.

Przesyłkę zwrotną pokrywa sprzedawca. Napisz do nas w celu otrzymania opłaconej etykiety lub ustalenia odbioru.

Czy wymiana jest bezpłatna?

Tak. Zgłoś chęć wymiany w ciągu 14 dni od otrzymania produktu.

Pokrywamy przesyłkę zwrotną oraz standardową wysyłkę produktu zastępczego. Dostępność i ewentualną różnicę ceny uzgadniamy przed realizacją.

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Refundację wykonujemy bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

Możemy wstrzymać ją do otrzymania towaru lub dowodu nadania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej, chyba że zaoferowaliśmy odbiór produktu.

Zwrot wykonujemy na pierwotną metodę płatności, o ile nie uzgodniono bezpłatnej alternatywy.

Czy mogę anulować zamówienie?

Przed nadaniem poproś o anulowanie, podając numer zamówienia. Po wysyłce nadal możesz skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia.

Co zrobić z wadliwym lub niewłaściwym produktem?

Napisz na support@ovelnora.com i opisz problem.

Reklamacja jest niezależna od 14-dniowego zwrotu. Niezbędne koszty reklamacji pokrywa sprzedawca.

Czy poszewki zawierają wkłady?

Zestawy poszewek opisane jako „bez wypełnienia” nie zawierają wkładów.

Sprawdź zawartość zestawu na stronie produktu. Pozostałe rekwizyty przedstawione na zdjęciach nie są dołączone.

Jak się skontaktować?

E-mail: support@ovelnora.com
Telefon: +1 774 310 0548

Poniedziałek–piątek, 09:00–17:00 czasu warszawskiego, z wyłączeniem weekendów i polskich dni ustawowo wolnych od pracy.